Salesforce宣布27亿美元收购AI联络中心自动化公司Cresta
talkingdev • 2026-11-03
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Salesforce在近期密集收购后再度出手，周一宣布计划收购成立九年的AI驱动联络中心自动化软件提供商Cresta。据The Information援引知情人士消息，Salesforce同意支付27亿美元。Cresta专注于利用人工智能优化联络中心和客服场景，通过实时分析对话、提供建议和自动化流程来提升坐席效率与客户体验。这笔交易显示出Salesforce在企业软件和智能客服赛道上的持续加码，尤其是在生成式AI加速渗透客户服务流程的背景下，收购Cresta有望补强其Service Cloud等产品线，将AI自动化能力更深入地嵌入销售、服务和联络中心工作流。对行业而言，27亿美元的定价也反映出资本和市场对AI赋能企业级客服自动化商业价值的认可。
核心要点
- Salesforce周一宣布计划收购AI联络中心自动化软件商Cresta。
- 消息人士称交易金额为27亿美元，延续Salesforce近期收购潮。
- 收购将增强Salesforce在智能客服与联络中心自动化领域的产品能力。